Репортаж от Wedoany，Британский системный интегратор и поставщик управляемых услуг Britannic Technologies недавно получил статус партнера по специализации в области контакт-центров в рамках глобальной партнерской программы Mitel.
Эта награда присуждается партнерам, демонстрирующим экспертные знания, постоянное влияние на клиентов и лидерство в стратегических рынках и новых технологиях. Глобальная партнерская программа Mitel гарантирует клиентам, что они работают с экспертами, способными снизить риски, которые будут тесно сотрудничать с клиентами для проектирования и развертывания безопасных, бесшовно интегрированных решений.
Для получения данной сертификации Britannic Technologies выполнила строгий и профессиональный набор критериев, заслужив этот статус благодаря своим экспертным знаниям, успешным кейсам клиентов, техническим возможностям и приверженности Mitel и его клиентам.
Генеральный директор Britannic Technologies Джонатан Шарп заявил, что компания очень рада получить статус партнера по специализации в области контакт-центров Mitel. Партнерство с Mitel, длящееся более 24 лет, подтверждает общие ценности и успех, а эта награда укрепляет доверие и экспертизу компании в индустрии контакт-центров. Он также отметил, что индустрия клиентского опыта стремится улучшить и трансформировать обслуживание агентов и клиентов с помощью новейших инновационных AI-решений, делая языковые барьеры неактуальными благодаря переводу звонков в реальном времени. Решения для брендирования звонков и обмена сообщениями способны блокировать мошеннические и фишинговые коммуникации, которые ежегодно наносят Великобритании ущерб в миллиарды фунтов стерлингов. Его AI-решения в сочетании с телефонными решениями и решениями для контакт-центров Mitel обеспечивают клиентский опыт премиум-класса, позволяя клиентам повышать операционную эффективность, оптимизировать рабочие процессы и улучшать опыт как агентов, так и клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению доходов, более удовлетворенным и лояльным клиентам, а также дает конкурентное преимущество.
Руководитель Mitel в Великобритании, Ирландии и Южной Африке Стюарт Олдридж отметил, что сертификация специализации по контакт-центрам Britannic Technologies является заслуженным признанием экспертизы, преданности делу и клиентоориентированности, которые команда демонстрирует на протяжении многих лет. Mitel гордится долгосрочными отношениями, построенными совместно, и непрерывными достижениями, полученными в результате сотрудничества. Он также добавил, что эта специализация отражает не только глубокие возможности Britannic в области решений для контакт-центров, но и основное обязательство глобальной партнерской программы Mitel — отмечать партнеров, чьи экспертные знания и общая направленность на успех клиентов помогают организациям уверенно модернизировать свои коммуникации.
