Google Cloud и Verizon расширяют сотрудничество в области полного стека ИИ в США

Репортаж от Wedoany，Google Cloud и Verizon объявили о заключении нового стратегического соглашения о сотрудничестве, в рамках которого стороны будут углубленно взаимодействовать в области возможностей искусственного интеллекта полного стека, предоставляя потребителям и корпоративным клиентам в США более быстрые, интеллектуальные и оперативно реагирующие цифровые услуги.

Verizon модернизирует клиентский опыт за счет развертывания полного стека ИИ от Google Cloud — включая его передовую инфраструктуру данных и Gemini Enterprise, — интегрируя корпоративные данные и масштабируя применение ИИ по всей компании. В рамках клиентоориентированной стратегии Verizon важным элементом является создание цифрового клиентского опыта на основе диалоговых мультимодальных возможностей Gemini, который стал ключевым компонентом клиентоориентированного инструментария компании в области ИИ.

Стороны уже давно сотрудничают в области технологий контакт-центров, и недавно это сотрудничество было расширено до решения для клиентского опыта на базе Gemini Enterprise. Данное решение обеспечило измеримые улучшения в удовлетворенности клиентов и уровне автоматического решения вопросов на цифровых каналах. Платформа ежемесячно обрабатывает большую часть входящих потребительских звонков и онлайн-чатов Verizon, позволяя представителям службы поддержки сосредоточиться на сложных запросах клиентов, требующих индивидуального подхода.

В сфере сетевых операций Verizon строит автономную интеллектуальную сетевую структуру, где Google Cloud выступает партнером по платформе данных, прогнозируя и устраняя сетевые аномалии до того, как они повлияют на клиентов. Данное комплексное решение полного стека в сочетании с общенациональными возможностями подключения Verizon обеспечивает высокоотзывчивую основу для цифровых услуг следующего поколения.

В сфере маркетинга Verizon использует решения Google Cloud в области данных и ИИ для модернизации своей маркетинговой платформы, повышая вовлеченность клиентов, объем продаж и уровень удержания за счет автоматизации создания контента и оркестрации маркетинговых кампаний. Кроме того, Verizon укрепляет свою облачную безопасность за счет расширенного обнаружения угроз и проактивного управления рисками.

Помимо сетевых операций и маркетинговых инициатив, Verizon также будет использовать Gemini Enterprise для оркестрации агентов и повышения производительности сотрудников с целью оптимизации операционных моделей своих ключевых бизнес-функций.

Эффективная стратегия в области ИИ опирается на современную и унифицированную основу данных. Verizon в течение нескольких лет консолидировал устаревшие озера данных в Agentic Data Cloud от Google, что заложило основу для нынешнего ускорения внедрения ИИ. Эта интеграция устранила разрозненность корпоративных данных, снизила операционные издержки и создала единый источник достоверных данных в бизнес-процессах. Agentic Data Cloud от Google Cloud обеспечивает технологическую поддержку этой трансформации, нативно управляя и унифицируя все типы данных — от структурированных операционных баз данных и неструктурированных документов до сложных графов знаний. В сочетании с расширенными агентными возможностями, такими как Gemini Enterprise, Verizon может легко создавать и развертывать ИИ-агентов с контекстным пониманием и автоматизацией задач, обеспечивая надежные и высокоточные результаты в каждом бизнес-подразделении.

Альфонсо Вильянуэва, директор по трансформации Verizon и исполнительный вице-президент потребительского бизнеса, отметил, что Verizon стремится быть самым надежным оператором в подключенной жизни клиентов, обслуживая каждого клиента поименно, что требует подхода, основанного на приоритете ИИ на всех уровнях. Данное сотрудничество использует возможности ИИ и данных Google Cloud во всей организации, чтобы лучше расширять возможности сотрудников и ставить клиента в центр всего.

Картик Нараин, главный директор по продуктам и бизнесу Google Cloud, отметил, что Verizon задает образец подлинной трансформации ИИ в полном масштабе для глобальных предприятий. Интегрируя полный технологический стек ИИ от Google Cloud — от высокопроизводительной инфраструктуры и моделей Gemini до специализированных бизнес-агентов — в свой бизнес, Verizon переосмысливает будущее телекоммуникационной отрасли и строит автономные сети для миллионов клиентов.