Репортаж от Wedoany，Технологические инвестиции банковского сектора Бразилии в 2026 году, по прогнозам, достигнут 50,4 млрд бразильских реалов, что на 8% больше по сравнению с 46,8 млрд бразильских реалов в 2025 году. Эти данные получены из 34-го выпуска банковского технологического исследования Febraban (проведённого при поддержке Deloitte). Руководитель исследования Родриго Мулинари отметил, что за последние пять лет совокупный рост технологических бюджетов в этой сфере составил 58%.
На презентации исследования Мулинари подчеркнул, что технологии больше не являются просто вспомогательной областью, а занимают центральное место в банковском бизнесе. В этом году количество участников исследования достигло исторического максимума: на первом этапе приняли участие 25 банков, что составляет около 85% банковских активов страны; также были опрошены 53 технических руководителя. На втором этапе участвовали 23 банка, что составляет около 82% активов отрасли. Febraban заранее опубликовала основные данные и сообщила, что дополнительная информация будет представлена на конференции Febraban Tech, которая пройдёт с 24 по 26 августа.
В 2025 году общий объём инвестиций в искусственный интеллект составил 826 млн бразильских реалов, что на 39% больше по сравнению с 596 млн бразильских реалов в 2024 году. Расходы на миграцию в облачные среды достигли 3,9 млрд бразильских реалов, увеличившись на 30%. Из них большую часть составили публичные облака — 3,5 млрд бразильских реалов; расходы на частные облака выросли на 87%, достигнув 385 млн бразильских реалов. Мулинари отметил, что банки больше всего инвестируют в искусственный интеллект, миграцию в облачные среды и модернизацию.
Кибербезопасность остаётся главным приоритетом для банков. Все опрошенные организации отнесли её к среднему или высокому приоритету. Облачные технологии и генеративный искусственный интеллект следуют за ней, каждый из которых составляет 84%, а искусственный интеллект — 80%. Кибербезопасность обычно составляет около 10% технологического бюджета банков; исходя из прогнозируемых 50,4 млрд бразильских реалов на 2026 год, около 5 млрд бразильских реалов будет направлено на защиту систем.
В сфере обучения сотрудников в 2025 году отрасль инвестировала 46,4 млн бразильских реалов в техническое обучение IT-специалистов, что на 38% больше. В прошлом году техническое обучение прошли 226,1 тыс. банковских специалистов. Мулинари считает, что эти данные свидетельствуют о том, что цифровая трансформация затронула всех сотрудников. В настоящее время 11% работников банковской сферы заняты в IT, а 42% опрошенных организаций планируют расширить свои технические команды, ожидая средний рост на 22%.
Цифровизация также отражается на поведении клиентов. В 2025 году банковский сектор зафиксировал 2,408 трлн транзакций, из которых 78% были совершены через мобильные телефоны. С учётом всех цифровых каналов этот показатель достигает 83%. За пять лет объём транзакций в мобильном банкинге вырос на 169% — с 69,6 млрд в 2021 году до 187,5 млрд в 2025 году. Количество активных клиентов в этом канале достигло 145,3 млн, увеличившись на 11%. 76% клиентов цифровых каналов являются активными пользователями, на которых приходится более 80% транзакций в этих каналах.
Pix остаётся основным драйвером цифровизации банков. В 2025 году среднемесячное количество активных пользователей этой системы достигло 73,7 млн, что на 70% больше по сравнению с предыдущим годом. Из них 70 млн — физические лица, а 3,7 млн — юридические лица. Прогресс Pix увеличил потребность в инвестициях в инфраструктуру, стабильность и безопасность.
В банковских стратегиях качество обслуживания клиентов и безопасность являются приоритетами для дифференциации, каждый из которых упомянули 80% организаций. В сфере обслуживания клиентов 71% банков заявили, что будут расширять транзакции через чат-ботов, использовать генеративный искусственный интеллект и изучать возможности мессенджеров для улучшения отношений с клиентами. Искусственный интеллект уже участвует в рекомендациях продуктов, обслуживании клиентов, открытии счетов и других процессах. В 2024 году 5% банков сообщили о повышении эффективности за счёт использования искусственного интеллекта и генеративного искусственного интеллекта в обслуживании клиентов; в 2025 году этот показатель вырос до 19%.
Кибербезопасность рассматривается как фактор конкурентной дифференциации. Среди банков, использующих искусственный интеллект для обеспечения безопасности, 77% применяют технологии для прогнозного анализа киберрисков, а ещё 77% — для обнаружения угроз и распознавания аномальных шаблонов. Основными проблемами являются конфиденциальность, управление данными и этичное использование технологий, которые упомянули 68% организаций.
Технологические инновации рассматриваются 72% банков как приоритет для дифференциации. Такая же доля организаций планирует увеличить инвестиции в облачные технологии. Облачные технологии помогают банкам получать доступ к передовым технологиям, интегрировать экосистемы, повышать операционную эффективность и поддерживать рост цифровых каналов. Исследование также показало, что 68% банков считают персонализацию продуктов и услуг стратегией дифференциации, а 52% банков ожидают получить высокую ценность от открытых финансов. Устойчивое развитие рассматривается 40% организаций как приоритет, а 87% организаций заявили, что уже предлагают клиентам ESG-продукты.
