Репортаж от Wedoany，На ежегодном мероприятии Amazon Web Services (AWS) в Японии «AWS Summit Japan 2026», прошедшем 26 июня 2026 года, Ёсиаки Умэдзу, руководитель отдела AI-сервисов департамента стратегического планирования Ricoh, выступил с докладом, в котором представил конкретные меры компании по интеграции генеративного AI и физического AI для содействия капитализации неявных знаний предприятий.
Умэдзу отметил, что неявные знания, накопленные предприятиями, сталкиваются с общей проблемой: интуиция и навыки, приобретённые с опытом, невозможно задокументировать, и они часто безвозвратно исчезают при увольнении сотрудников. Вопрос архивирования и использования таких трудно передаваемых знаний становится общей задачей для многих компаний. Он считает, что существующие внутренние руководства, спецификации и другие документы содержат не полностью раскрытые секреты мастерства, и AI-фикация этих секретов является ключевым направлением исследований Ricoh в последние годы.
Для этого Ricoh разработала собственную AI-платформу «Hi.DEEN (хидэн)». Эта платформа не только считывает текст, но и анализирует диаграммы, чертежи, внутреннюю терминологию и взаимосвязи между технологиями в документах, успешно превращая секреты мастерства в AI. В облачном сервисе Ricoh «Цифровой напарник (デジタルバディ)», работающем на базе Hi.DEEN, пользователю достаточно ввести вопрос в чат, и AI мгновенно найдёт соответствующие внутренние документы и отобразит ответ на экране. Например, при запросе «Хочу узнать условия сделок, применимые к закону о субподряде», AI считывает диаграмму, объединяющую содержание сделки и классификацию по уставному капиталу, генерирует ответ и предоставляет ссылки на соответствующие внутренние документы. Умэдзу подчеркнул, что платформа способна возвращать ответы с учётом содержания диаграмм, обеспечивая интуитивный и всесторонний поиск профессиональных и внутренних знаний.
Помимо использования документов, Ricoh также продвигает инициативу «операций», передавая выполнение задач AI-агентам. Компания использует low-code инструмент «Dify» для создания механизма, в котором AI-агенты заменяют фиксированные бизнес-процессы. Количество собственных AI-агентов уже достигло примерно 9500. Для нестандартных задач, меняющихся в зависимости от ситуации, Ricoh применяет «самосовершенствующихся AI-агентов», которые обучаются автономно через многократные диалоги с человеком. В частности, это включает схему «дистилляции личности», при которой через многократные беседы с определённым человеком AI изучает его образ мышления и речевые привычки, создавая «цифрового клона», имитирующего его самого. В сценариях деловых переговоров AI-персонаж присутствует и записывает диалог; с увеличением числа сессий автоматически формируется профиль ценностей и критериев принятия решений собеседника. Цифровой клон самого Умэдзу был создан на основе внутренних индивидуальных бесед и консультаций по проектам. Он считает, что сохранение человеческих критериев суждения и мыслительных привычек в качестве памяти станет следующим важным информационным активом предприятия.
