Репортаж от Wedoany，Компания Talkdesk, специализирующаяся в области автоматизации клиентского опыта (CXA), представила инструмент Talkdesk Agent Builder, управляемый на естественном языке, который позволяет бизнес-пользователям и техническим командам управлять полным жизненным циклом ИИ-агентов службы поддержки. Лидеры в области клиентского опыта (CX) могут описывать желаемые цели на естественном языке, а Agent Builder выполняет создание, тестирование, диагностику и проверку ИИ-агентов до их взаимодействия с клиентами. Инструмент призван сократить время вывода продукта на рынок, снизить риски развертывания и обеспечить создание надежного ИИ-персонала за считанные часы, а не недели.
Традиционная разработка ИИ-агентов требует недель итераций, тестирования и настройки, чтобы гарантировать, что они не отклоняются от темы. Agent Builder внедряет метод нулевого промпта (zero-prompt), сжимая этот процесс до нескольких часов, позволяя организациям быстро создавать и масштабировать полноценный ИИ-персонал без ущерба для качества или контроля. Платформа автоматически загружает существующие исходные активы предприятия, такие как стандартные операционные процедуры и политики, выступая в роли специализированного агента по созданию агентов, и преобразует их в высокоточные логические инструкции и структурированные ограничения. После утверждения и развертывания оператором-человеком новые ИИ-агенты постоянно контролируются, оцениваются и управляются через CXA Operations Center (Центр управления CXA).
Функции Agent Builder включают: операционные команды могут определять роль, тон, поведение и граничные случаи агента на естественном языке без необходимости инженерии промптов или технической настройки; автоматическая проверка инструкций на согласованность и полноту, выявление пробелов и неоднозначностей, которые команда могла упустить, и рекомендация конкретных улучшений до вывода агента в продакшн; когда агент показывает неудовлетворительные результаты в тестировании или продакшне, инструмент диагностирует проблему, рекомендует исправления и запускает повторную проверку, после чего представляет версию с наивысшим рейтингом для утверждения.
Мунил Шах (Munil Shah), главный директор по продуктам, технологиям и клиентам Talkdesk, отметил, что организациям необходимо проверять, способен ли ИИ-агент следовать инструкциям, поддерживать имидж бренда и справляться со стрессом до того, как произойдет реальное взаимодействие с клиентом. Talkdesk Agent Builder обеспечивает такую определенность, систематически отлаживая и проверяя взаимодействия на смоделированных наборах данных. Инструмент будет представлен на выставке Customer Contact Week (CCW), которая пройдет в Caesars Forum в Лас-Вегасе, на стенде №638; его платформа CXA вошла в шорт-лист премии CCW Excellence Award в номинации «Решение года в области автоматизации». Среди клиентов компании такие мировые лидеры, как Canon, United Rentals, Sysco и Kimberly-Clark.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
