Репортаж от Wedoany，SK Telecom недавно представила план AX Innovation 2.0, определяя AI-агентов как «цифровых сотрудников» с официальными ролями, корпоративными ID, распределением по отделам и управляемым жизненным циклом, который охватывает полный цикл от «приема на работу» до «увольнения». Это означает значительное изменение подхода оператора к внедрению AI: AI больше не рассматривается просто как инструмент, а включается в организационную структуру компании в качестве члена коллектива.
Основная цель плана — «обеспечить каждого сотрудника одним AI-агентом», то есть каждый сотрудник (включая неразработчиков) будет иметь как минимум одного агента, соответствующего его роли и задачам. Эта цель демонстрирует определенные амбиции, превращая проект из внутреннего IT-проекта в корректировку на уровне организационного дизайна.
На административном уровне SK Telecom предлагает предоставить каждому агенту корпоративный ID, закрепить за конкретным отделом и наделить четкими должностными функциями. Уровень доступа агента будет соответствовать уровню доступа человеческого сотрудника на аналогичной должности; например, маркетинговый агент не сможет получить доступ к данным сетевого операционного агента. Такой подход к сопоставлению прав доступа с ролями отличает его от типичного развертывания генеративного AI.
Ключевой платформой, поддерживающей этот план, является A. Biz — B2B AI-агентная платформа SK Telecom, отвечающая за поиск информации, управление расписанием и составление протоколов встреч. Пользователи взаимодействуют с системой на естественном языке, и система может выполнять соответствующие операции. Agent Builder позволяет сотрудникам без технического образования создавать агентов, безопасно подключающихся к внутренним данным, а Agent Store служит внутренним рынком, где сотрудники могут делиться созданными ими агентами, формируя механизм распространения лучших практик «снизу вверх».
Кроме того, SK Telecom запустила пилотную версию A. Biz Cowork. Эта внутренняя тестовая версия позволяет сотрудникам обучать агентов на основе своих личных методов работы, процессов и предпочтений, чтобы агенты имитировали их рабочие процессы и брали на себя повторяющиеся задачи. Другие платформы, такие как Polaris, ориентированы на маркетинг и извлечение данных, а Playground поддерживает анализ сетевых данных и помощь в написании кода.
Для обеспечения управления SK Telecom создала структуру взаимодействия человека и машины, устанавливающую правила доступа к данным и безопасности для агентов. Архитектура с нулевым доверием постоянно проверяет AI-агентов и пользователей-людей. AXMS (Система управления AX) обновлена до версии 1.5 для отслеживания AX-проектов и интеграции AI-связанных инициатив. AI-песочница предоставляет контролируемую среду, где сотрудники-люди могут взаимодействовать с несколькими AI-агентами в многозадачных рабочих процессах; ранние испытания показали сокращение времени на планирование и координацию, а также улучшение внутренней коммуникации и принятия решений.
В области обучения, благодаря программам AX Challenge, Frontier Training, Design Camp и Bootcamp, SK Telecom стремится создать культуру, где «каждый является AI-работником и AI-строителем». Компания подчеркивает, что агенты предназначены для расширения, а не замены человеческих возможностей.
SK Telecom уже использует тысячи AI-агентов внутри компании и планирует распространить A. Biz на 25 компаний группы SK, охватив около 80 000 сотрудников. В будущем компания также планирует предоставить эту платформу внешним предприятиям в сферах телекоммуникаций, IT-услуг, производства и нефтехимии. Однако план все еще сталкивается с не полностью решенными проблемами, такими как измерение эффективности, распределение ответственности, соблюдение нормативных требований и масштабируемое управление.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
