В Москве внедряют ИИ-цифрового помощника для улучшения государственных услуг

Репортаж от Wedoany，Многие крупные города мира разрабатывают цифровых помощников на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь жителям быстро получать необходимую информацию в сложной экосистеме электронных услуг. По данным Департамента информационных технологий Москвы (ДИТ), голосовые помощники входят в тройку самых востребованных сервисов искусственного интеллекта среди москвичей по ежедневному использованию. Для удовлетворения потребностей горожан в городе совершенствуется цифровой помощник «Москва», база знаний которого охватывает более 7700 тем городской жизни. Он может напрямую отвечать на вопросы в чате на сайте mos.ru или в приложении «Мой Москва», а также предоставлять комплексное оформление некоторых услуг. В будущем функционал помощника будет расширен.

Аналогичные системы внедряются и в других городах. Правительство Абу-Даби интегрировало ИИ-помощника в платформу государственных услуг TAMM, который предоставляет ответы и рекомендации на основе данных о поведении пользователей, обеспечивая доступ к более чем 1100 услугам, включая выдачу водительских прав и свидетельств о рождении. Виртуальный помощник Дубая DubAI определяет ответственное ведомство по запросу и направляет пользователя на соответствующий сайт. Шэньчжэньский Shen Xiao i предоставляет консультации через мобильное приложение и помогает заполнять документы и формы. Португальский Assistente Virtual на портале gov.pt охватывает более 2300 услуг, что значительно снижает нагрузку на операторов и время ожидания по часто задаваемым вопросам; помощник оснащён анимацией, имитирующей действия человека, для усиления интерактивности. Эстонский Bürokratt позволяет напрямую оплачивать штрафы или налоги в диалоговом режиме без перехода по ссылкам. Чат-бот Буэнос-Айреса BOTI может выполнять комплексное оформление заявлений на получение пособий на детей, подачу жилищных документов, консультации по вакцинации, поиск парковочных мест и планирование личных маршрутов.

Все эти цифровые помощники работают на основе ИИ, обучаясь на базах знаний своих городов, и направлены на повышение удобства государственных услуг и снижение нагрузки на операторов.

Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com