Репортаж от Wedoany，11 июня американская компания SouthLight Services представила облачную платформу DIGI-Command, которая предоставляет унифицированные возможности управления операциями для телекоммуникационных операторов, реселлеров, управляемых сервис-провайдеров и корпоративных клиентов. Платформа объединяет в одной среде управление взаимоотношениями с клиентами, выполнение заказов, унифицированные коммуникации, контакт-центры, рабочие заявки, жизненный цикл пользователей и оркестровку сетевых услуг, помогая предприятиям снизить операционную сложность, вызванную разрозненным управлением в нескольких системах.
Телекоммуникационные операции вступают в этап более сложных комбинаций услуг. Многие предприятия одновременно используют облачные офисные решения, голосовую связь, маршрутизацию SMS, контакт-центры, сетевой доступ, системы заявок, управление клиентами и сторонние бизнес-платформы. При отсутствии единого точки входа для управления этими разрозненными системами возникают такие проблемы, как медленное подключение, фрагментация данных, сложность отслеживания сбоев и непрозрачность предоставления услуг. DIGI-Command пытается объединить эти процессы заново, используя облачную платформу для обработки каталогов продуктов, данных о клиентах, отслеживания продаж, управления комиссиями, обработки заказов, предоставления услуг и оркестровки сети, позволяя телекоммуникационным операторам управлять несколькими типами цифровых услуг из единого интерфейса. Для канальных партнеров и ИТ-команд предприятий ценность такой платформы заключается не только в «прозрачности», но и в сокращении времени подключения новых клиентов и внесения изменений в бизнес.
Первая версия платформы уже интегрирует возможности управления Google Workspace и Google Voice, поддерживая коммуникационное сотрудничество, настройку учетных записей, предоставление голосовых услуг и управление жизненным циклом пользователей. DIGI-Command также включает модули для унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), контакт-центра как услуги (CCaaS), коммуникационной платформы как услуги (CPaaS), управления ИТ-услугами (ITSM), планирования ресурсов предприятия (ERP) и интеграции со сторонними платформами, а также предлагает ролевую бизнес-аналитику, панели задач, инструменты для подключения клиентов и масштабируемую модель ценообразования.
Запуск этого продукта отражает тенденцию к софтизации телекоммуникационных бэкенд-систем. Раньше операторы и поставщики услуг в основном организовывали свой бизнес вокруг сетевого оборудования, выделенных линий, голосовых услуг и номерных ресурсов; теперь корпоративные клиенты приобретают комплексные пакеты, включающие подключение, совместную работу, облачные приложения и коммуникационные услуги. Если поставщики услуг продолжат полагаться на множество изолированных бэкенд-систем, им будет сложно обеспечить быструю доставку и детализированное управление. После внедрения возможностей интеллектуальной оркестровки на базе ИИ в телекоммуникационные операционные платформы, ИИ может использоваться при подключении клиентов, распределении ресурсов, выполнении услуг, прогнозировании аномалий и анализе бизнес-данных, помогая операционным командам сократить повторяющиеся ручные операции. По мере дальнейшего распространения унифицированных коммуникаций, контакт-центров и облачных офисных решений, телекоммуникационные операционные платформы будут все больше напоминать центральные пульты управления цифровыми услугами, а не просто традиционные системы заявок.
Дальнейшие точки внимания сосредоточены на скорости внедрения DIGI-Command среди клиентов, стабильности возможностей интеллектуальной оркестровки на базе ИИ в реальных телекоммуникационных сценариях, а также на способности платформы расширять интеграцию с большим количеством облачных приложений, сетевых услуг и интерфейсов канальных партнеров. Если платформа получит распространение среди телекоммуникационных операторов и корпоративных организаций, соответствующий спрос будет стимулировать модернизацию облачных платформ, коммуникационных платформ, систем управления клиентами, средств автоматизированного предоставления услуг, инструментов оркестровки сетевых услуг и аналитики операционных данных. Для индустрии информационно-коммуникационных технологий такие продукты указывают на то, что рынок корпоративных коммуникаций переходит от продажи отдельных услуг к конкуренции в области унифицированного управления несколькими бизнесами и автоматизации операций.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
