Репортаж от Wedoany，Caylent подписала многолетнее стратегическое соглашение о сотрудничестве с Amazon Web Services, в рамках которого планируется инвестировать в три ключевые области: агентный ИИ, услуги нового поколения по управлению ИТ-инфраструктурой и трансформацию клиентского опыта. Согласно новому соглашению, Caylent, являясь партнером AWS высшего уровня, расширит свой бизнес по взаимодействию с клиентами, используя опыт, полученный в результате приобретения Pronetx. Pronetx развернула более 40 000 нативных рабочих мест для операторов, обслуживая компании из списка Fortune 25, федеральные агентства и государственный сектор, ежедневно обрабатывая более 1 миллиона телефонных звонков. Новые услуги Caylent по управлению ИТ-инфраструктурой выйдут за рамки традиционного мониторинга инфраструктуры, объединив такие сервисы ИИ, как Amazon Bedrock AgentCore и AWS DevOps Agents, для активного решения проблем и постоянной оптимизации. В области агентного ИИ компании из сферы финансовых услуг, здравоохранения и технологий, включая Glean и Smarsh, уже сотрудничают с Caylent для создания агентных систем на базе AWS.
Генеральный директор Caylent Валери Хендерсон заявила, что совместно с AWS компания создает реальный облик корпоративного ИИ в производстве, включая агентные системы, которые продолжают приносить пользу после запуска, клиентский опыт, трансформированный через Amazon Connect, и услуги по управлению ИТ-инфраструктурой, которые со временем становятся умнее. Она отметила, что данное стратегическое партнерство является официальным расширением углубленного сотрудничества между сторонами, длящегося более десяти лет. Доктор Руба Борно, вице-президент AWS по работе с партнерами и экспертами, заявила, что направление развития Caylent в области агентного ИИ, управляемых услуг и клиентского опыта соответствует типу партнеров, которые используют ИИ для сжатия временных рамок и внедрения интеллекта в непрерывные операции, и данное сотрудничество поддержит масштабирование их инвестиций.
В области трансформации клиентского опыта команда Caylent предлагает полный план перехода от традиционных контакт-центров к агентному клиентскому опыту. Для компаний, уже использующих Amazon Connect, Caylent интегрирует возможности агентного взаимодействия с клиентами, чтобы сократить время обработки и повысить удовлетворенность клиентов. В области масштабирования агентного ИИ Caylent помогает клиентам продвигать решения ИИ от концепции до производства за недели, а не месяцы. Зубин Ирани, вице-президент по партнерству в Glean, отметил, что создание производственных агентных систем требует глубоких знаний в области ИИ и базовой облачной инфраструктуры, и команда Caylent помогла им быстро перейти от концепции к развертыванию на сервисах ИИ AWS. Камеш Тумси, главный директор по продуктам Smarsh, также отметил, что опыт Caylent в области агентной инженерии помог им разработать фреймворк AI SDLC и лучшие практики MLOps, что позволило осуществлять ответственные инновации в области ИИ в масштабе.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
