Репортаж от Wedoany，Компания Salesforce Japan 9–10 июня провела мероприятие Agentforce World Tour Tokyo 2026 в отеле The Prince Park Tower Tokyo в районе Синагава, Токио. На секционном заседании первого дня компания Honda Sales Operation Japan (HSJ) поделилась последними практиками оптимизации клиентского опыта с помощью ИИ-агента. В обсуждении приняли участие Дзюн Муто, начальник отдела планирования LCB компании HSJ Technology & Innovation Company, Кэйити Моримото, начальник отдела цифрового маркетинга, и Сяофэнь Ван, старший менеджер по маркетингу продуктов Salesforce Japan.
Дзюн Муто, рассказывая о предпосылках внедрения HSJ ИИ-агента Salesforce «Agentforce», отметил, что время получения пользователями информации об автомобилях значительно сместилось на ночные часы, а количество пользователей, которые перед посещением дилерского центра собирают информацию онлайн, сравнивают продукты и только затем приходят в магазин, значительно возросло. В то же время сокращение численности трудоспособного населения привело к структурному дефициту кадров в дилерских центрах. Внутри HSJ существуют три основные проблемы: потеря возможностей для контакта, информационная асимметрия и ограниченность сбытовых ресурсов. Совокупное воздействие этих внешних и внутренних факторов стало непосредственной движущей силой данной реформы.
Для решения вышеуказанных задач HSJ объединила огромный массив данных, накопленных Honda, с технологиями ИИ от Salesforce, внедрив Agentforce в мобильное приложение «My Honda» и добавив новую функцию «ИИ-консультант по автомобильной жизни». Эта функция позволяет отвечать на вопросы пользователей 24 часа в сутки 365 дней в году, давать рекомендации по оптимальному времени замены автомобиля, проводить диагностику неисправностей и предоставлять информацию в виде push-уведомлений на основе зарегистрированных интересов пользователя. Кэйити Моримото отметил, что на запуск концептуального прототипа (PoC) ушло всего около трех месяцев, и в короткие сроки он был внедрен по всей стране.
Ключевыми факторами быстрого запуска PoC стали два момента. Во-первых, прямое использование уже устоявшейся платформы Agentforce, что позволило HSJ не заниматься проектированием и созданием инфраструктуры с нуля и сосредоточиться на разработке ценности для клиента. Во-вторых, четкое разделение обязанностей между HSJ и Salesforce: HSJ сосредоточилась на исследовании потребностей клиентов и бизнес-планировании, а Salesforce — на технической разработке и внедрении. В системной архитектуре «ИИ-консультант по автомобильной жизни» в приложении My Honda работает на базе Agentforce и, опираясь на систему данных с CDP (платформа клиентских данных) в центре, интегрируется с основной системой дилерских центров, обеспечивая мгновенный обмен информацией об интересах и предпочтениях клиентов.
Что касается будущих планов, HSJ разработала трехэтапную дорожную карту. Этап 1 уже внедрен по всей стране: ИИ-консультант по автомобильной жизни обеспечивает круглосуточную поддержку и направляет на запись на тест-драйв, а также предоставляет сотрудникам дилерских центров поддержку в виде синхронизации содержимого диалогов и помощи в переговорах. Этап 2 предусматривает сравнение нового и старого поколений при выходе новой модели, обеспечение плавной записи на тест-драйв и постановку автомобиля на учет на основе содержимого чата, а также дальнейшее усиление поддержки переговоров для сотрудников дилерских центров на основе ИИ-чата. Этап 3 предполагает внедрение голосового управления, поддержку удаленного устранения неисправностей и усиление активных предложений на основе личного расписания пользователя.
Судя по первым отзывам, ИИ-консультант по автомобильной жизни и ИИ поддержки продаж для сотрудников дилерских центров получили положительную оценку. Пользователи отмечают, что «стало легко консультироваться по вопросам, связанным с автомобильной жизнью», а сотрудники дилерских центров говорят, что «возможность заранее узнать об интересах клиента очень ценна». В некоторых случаях с помощью ИИ-агента уже были заключены контракты. Кэйити Моримото подвел итог, отметив, что ИИ-агент превращается из «удобной опции» в «необходимую инфраструктуру, без которой не обойтись». HSJ будет поддерживать темпы развития в сотрудничестве с Salesforce, постоянно усиливая функционал и повышая ценность покупательского опыта в условиях слияния реального и цифрового миров.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
