Обзор
Inspur предлагает нативный AI-набор BSS (система поддержки бизнеса), объединяющий CRM, биллинг, омниканальный маркетинг, управление лояльностью, AI-ассистент продаж и электронную верификацию личности (E-KYC). Набор построен на уровне оркестрации, объединяющем данные BSS/OSS/CRM/сети, и встраивает возможности AI-прогнозирования и сегментации клиентов в бизнес-процессы, помогая операторам перейти от разрозненной, фрагментированной модели работы к автоматизированным моделям «от лида до оплаты» (lead-to-cash) и «от привлечения клиента до управления экосистемой».
Предпосылки
В настоящее время архитектура систем поддержки бизнеса (BSS) телеком-операторов сильно фрагментирована: CRM, биллинг, каталог продуктов, управление лояльностью, расчёты с партнёрами и сетевые системы функционируют независимо друг от друга. Это приводит к разрозненности клиентских данных, высокой зависимости маркетинговых кампаний и процессов продаж от ручного труда, запаздывающему управлению оттоком клиентов, отсутствию прозрачности рентабельности инвестиций (ROI) и длительным срокам вывода новых услуг на рынок (зачастую несколько месяцев). Традиционные системы не обладают встроенными возможностями AI-прогнозирования и персонализации, что затрудняет поддержку бесконтактного подключения партнёров и монетизации экосистемы, а также не отвечает запросам клиентов, ориентированных на цифровые технологии, в отношении бесшовного омниканального опыта. Операторам необходима единая интеллектуальная BSS-система, восполняющая указанные пробелы в возможностях и позволяющая трансформироваться из простого поставщика услуг связи в гибкого поставщика цифровых услуг для повседневной жизни.
Решение
Охватывая процессы от лида до оплаты и от маркетинга до замкнутого цикла лояльности, решение предоставляет передовые возможности в области управления «клиент + продукт + заказ», интеллектуального биллинга, автоматизации маркетинга, взаимодействия отделов продаж и мобильной координации.
Решение для интеллектуальных маркетинговых кампаний
В телеком-отрасли клиенты ожидают персонализированного взаимодействия в реальном времени. Традиционные маркетинговые модели, ограниченные ручными процессами и разрозненными данными, зачастую приводят к однотипности кампаний, медленной реакции, высоким затратам на удержание уходящих клиентов и непрозрачности ROI. Данное решение объединяет омниканальные коммуникации с возможностями AI, превращая бизнес-проблемы в измеримую ценность для клиента.
Создаётся автоматизированный движок полного жизненного цикла — от привлечения до удержания — со встроенными AI-рекомендациями и возможностями оптимизации в реальном времени, формирующий истинный замкнутый цикл «выполнение — измерение — обратная связь — итерация». Три ключевых модуля работают совместно: автоматизация жизненного цикла, охватывающая пять этапов; AI-возможности, обеспечивающие интеллектуальные решения; и возможности замкнутой оптимизации, гарантирующие непрерывное совершенствование маркетинговых кампаний.
Решение для продаж корпоративным и государственным клиентам
Решение Inspur предоставляет менеджерам по работе с клиентами AI-ассистента, обладающего такими ключевыми возможностями, как интеллектуальные ответы на вопросы, помощь в повседневных операциях и интеллектуальные рекомендации, что позволяет эффективно сократить объём рутинной работы менеджеров и повысить общую операционную эффективность отдела продаж.
AI-ассистент способен быстро анализировать потребности клиента, подбирать продукты для продажи и предоставлять ценовые ориентиры на основе исторических цен сделок, помогая сотрудникам отдела продаж оперативно реагировать на запросы клиентов и повышать эффективность продаж.
Решение агрегирует клиентские данные из BSS/OSS/CRM/сетевых систем и применяет модели прогнозирования оттока, интеллектуальных рекомендаций и сегментации клиентов, комплексно анализируя информацию о потребительском поведении клиентов, сроке действия контракта, отрасли и точках контакта, для поддержки кросс-продаж, апселлинга и удержания клиентов.
Это позволяет максимизировать ценность жизненного цикла клиента (LTV), выявлять потенциальные возможности продаж, оптимизировать распределение маркетинговых ресурсов и повышать удовлетворённость и лояльность клиентов за счёт персонализированного обслуживания, непрерывно стимулируя рост доходов и повышение операционной эффективности.
Решение CRM и биллинга
Решение ориентировано на клиента и адаптировано к требованиям омниканальных бизнес-сценариев. Оно обеспечивает полное 360°-представление клиента, единый каталог продуктов с гибкой настройкой тарифов/предложений, разнообразные механизмы тарификации и биллинга, полноценное управление дебиторской задолженностью, гибкую настройку счетов клиентов, своевременное напоминание о задолженности и надёжные возможности кредитного контроля, что позволяет оптимизировать процессы обслуживания клиентов и повысить общий клиентский опыт.
Возможности CRM и биллинга построены на гибкой платформе оркестрации, обеспечивающей быструю реализацию. Благодаря визуальной настройке каталога продуктов, рабочих процессов и бизнес-стратегий срок вывода новых услуг на рынок сокращается с нескольких месяцев до двух недель, что значительно ускоряет время выхода на рынок (TTM).
Решение управления лояльностью на основе AI
Платформа управления лояльностью нового поколения, основанная на полноценной функциональной системе и использующая AI-технологии в качестве ядра, помогает операторам совершить принципиальный переход от «управления баллами» к «управлению пользователями». Благодаря принятию решений в реальном времени, интеллектуальным рекомендациям, проактивному обслуживанию и экосистемному взаимодействию накопленные баллы превращаются в управляемую и монетизируемую бизнес-ценность.
Решение AI-суперприложения: от коммуникационного подключения к цифровой жизни
Опираясь на AI-управляемый интеллектуальный опыт и открытую экосистему платформы, приложение не только повышает активность пользователей и эффективность бизнес-обслуживания, но и предоставляет операторам два двигателя роста: углублённое управление ценностью клиентов и монетизацию экосистемы.
Решение бесконтактного подключения и расчётов с партнёрами
Система IPRS от Inspur реконструирует управление расчётами с партнёрами различных типов. Бесконтактная модель обеспечивает бесшовное и эффективное подключение партнёров, помогая операторам быстро и с низкими затратами расширять категории услуг для конечных пользователей. Это не только повышает рентабельность инвестиций оператора, но и обеспечивает мощную поддержку для укрепления его ключевой рыночной конкурентоспособности.
Платформа управления облаком
Обеспечивает унифицированное управление интеграцией публичных, частных и мультиоблачных гетерогенных сред, предоставляя предприятиям более гибкий и эффективный опыт облачных услуг. Платформа управления облаком (CMP) обеспечивает многоуровневое отображение, планирование и мониторинг ресурсов арендаторов, а также строгую изоляцию данных и действий между различными арендаторами.
Решение E-KYC
Электронная верификация личности (E-KYC) — это интегрированное аппаратно-программное решение для сбора изображений клиента, удостоверяющих документов, документов, биометрических данных и другой информации. Оно применимо в коммерческих, отраслевых сценариях обслуживания, сферах безопасности, транспорта и многих других, обеспечивая верификацию клиентской информации, реализацию аутентификации по реальному имени и предотвращение мошенничества.
Ценность для клиента
Ускорение вывода новых продуктов на рынок
От тарифных планов и партнёрских продуктов до услуг цифровой жизни — благодаря визуальной оркестрации каталога продуктов, бизнес-процессов и бизнес-стратегий вывод новых услуг сокращается с нескольких месяцев до двух недель.
Раскрытие ценности жизненного цикла клиента на основе AI
Прогнозирование оттока клиентов, формирование наилучшего следующего предложения (Next Best Offer), автоматическое применение льгот программы лояльности и проведение маркетинговых кампаний на протяжении всего жизненного цикла позволяют повысить средний доход на пользователя (ARPU) на 15–25%, снизить отток клиентов на 20–30% и превратить накопленные баллы в реальный бизнес-доход.
Значительное повышение эффективности продаж и маркетинга
AI-ассистент расширяет возможности менеджеров по работе с клиентами, сокращая цикл создания маркетинговых кампаний с нескольких дней до нескольких часов, обеспечивая количественную оценку эффективности точек взаимодействия с клиентами, повышая рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI) более чем на 30% и высвобождая человеческие ресурсы для концентрации на высокоценных бизнес-направлениях.
Построение открытой монетизируемой цифровой экосистемы
Создание AI-приложения, выходящего за рамки базовых услуг связи, быстрое подключение партнёров через бесконтактные расчёты и унифицированное управление мультиоблачной инфраструктурой открывают новые источники дохода и формируют дифференцированное конкурентное преимущество.
Создание безопасного, надёжного и бесшовного омниканального опыта
Благодаря интеграции E-KYC верификация личности выполняется за считанные секунды, агрегируются данные BSS/OSS/CRM/сети, формируется 360°-профиль клиента с точностью 85%, а также обеспечивается единообразный опыт взаимодействия с клиентами по таким каналам, как электронная почта, SMS, социальные сети, push-уведомления и реклама.
