Резюме
Решение для управления биллингом повышает уровень управления коммерческой деятельностью и устраняет такие проблемы, как ручной ввод данных о доходах, ручные расчёты и сложности со сбором платежей. Решение охватывает полную цепочку доходов, включая регистрацию пользователей, подачу заявки на установку оборудования, водопользование, оплату и оценку, а также предоставляет пользователям умный онлайн-центр обслуживания водоснабжения.
Предпосылки
Многие предприятия водоснабжения по-прежнему полагаются на ручной съём показаний счётчиков, ручной ввод данных о доходах и ручные расчёты, что характеризуется низкой эффективностью, высокой вероятностью ошибок и сложностью сверки. Для оформления большинства услуг пользователям необходимо лично посещать центр обслуживания, каналы оплаты ограничены, а взыскание задолженности зависит от повторных выездов к должникам, что приводит к низкой эффективности обслуживания, неудовлетворительному пользовательскому опыту и повышенной административной нагрузке.
Описание решения
1. Биллинговый движок: разнообразные тарифы и гибкое выставление счетов
На основе биллингового движка счета рассчитываются в соответствии с тарифами на воду и политикой биллинга с учётом поведения пользователя по водопотреблению, поддерживаются разнообразные способы тарификации и взимания платы. Обеспечивается гибкое определение статей, правил оплаты (LIFO и FIFO), расчётов, а также спорных вопросов и корректировок по счетам, что расширяет возможности управления дебиторской задолженностью.
- Гибкое управление конфигурацией счетов
Гибкая конфигурация счетов: возможность гибкой настройки шаблонов счетов пользователей, расчётных периодов и форматов счетов, поддержка функции сводки счетов.
3. Съём показаний и обработка заявок
Поддерживается дистанционный съём показаний и онлайн-ввод данных съёма, автоматический расчёт стоимости на основе заданных тарифов на воду и правил; поддерживается онлайн-подача заявок на монтаж и обслуживание приборов учёта, а также напоминания о счетах посредством SMS, электронной почты, телефонных звонков и бумажных уведомлений; предоставляются различные каналы оплаты: наличные, чеки, банковский перевод, QR-код, мобильное приложение, автоплатёж и предоплата.
4. Умный онлайн-центр обслуживания водоснабжения
Онлайн-центр обслуживания охватывает все ключевые услуги водоснабжения, включая запрос и оплату счетов, подачу заявок на подключение и водопользование, заявки на устранение неисправностей, управление счетами, анализ водопотребления, запрос нормативных документов и онлайн-поддержку. Пользователи могут в любое время и в любом месте оформлять различные услуги водоснабжения через мобильный телефон, что значительно повышает эффективность обслуживания и улучшает пользовательский опыт; система использует передовые технологии шифрования данных для защиты пользовательских данных и обеспечения безопасности транзакций.
Ценность для клиента
Автоматический сбор и единый учёт данных о доходах повышают точность биллинга и скорость сбора платежей за воду, сокращают объём задолженности. Интеграция множества каналов оплаты и каналов самообслуживания расширяет точки входа для бизнеса, снижает затраты на ручное оформление и повышает качество обслуживания. Поведение в сфере водопотребления и оплаты становится более прозрачным, что обеспечивает надёжную основу для разработки тарифов на воду, управления спросом на воду и принятия маркетинговых решений.
