1 августа журналисты узнали, что в целях реализации « реальных дел в согревающем сердце обслуживании информации и коммуникации » и решения проблем, связанных с ложной рекламой и стимулированием потребления телемаркетинга в сфере связи, о которых сообщают пользователи, три базовых телекоммуникационных предприятия коллективно опубликовали меры по регулированию телемаркетинга и унифицировали маркетинговые номера исходящих звонков.
Единственными официальными маркетинговыми номерами исходящих вызовов трех базовых телекоммуникационных компаний являются: China Telecom 10001, China Mobile 10085 и China Unicom 10016. Если вы получаете другой номер с просьбой оформить карту и оформить пакет, вы, безусловно, не являетесь официальным каналом.
Три компании потребовали, чтобы, если пользователь явно отказался от бизнеса телемаркетинга, он больше не мог продолжать звонить, чтобы беспокоить пользователя; Телемаркетинг должен всесторонне и точно представлять маркетинговый контент, не проводить ложную рекламу, не стимулировать потребление, не скрывать ключевую информацию, такую как тарифные стандарты, применимые сценарии, сроки действия, ограничительные условия и т. Д. Все тарифные схемы, представленные пользователям, должны быть опубликованы в сетевом бизнес-зале и официальном приложении.
Маркетинг исходящих звонков должен записывать весь процесс и повторно проверять его в полном объеме, осуществлять проверку качества всего процесса в соответствии со строгими стандартами, чтобы обеспечить честность и соответствие требованиям, ясность и прозрачность. После получения согласия пользователя сотрудник должен отправить пользователю текстовое сообщение с запросом на подтверждение обработки бизнеса, в котором указана необходимая информация для бизнеса, а пользователь обрабатывает бизнес после подтверждения ответа на текстовое сообщение. После успешной оформления необходимо своевременно отправить информирующее SMS.
В то же время компания напоминает пользователям узнать официальный маркетинговый номер исходящего звонка компании, не заниматься бизнесом по какому-либо неофициальному номеру и не предоставлять никому код проверки. Горячие линии обслуживания клиентов трех телекоммуникационных компаний: China Telecom 10000, China Mobile 10086 и China Unicom 10010.
