Rockwell Automation запускает круглосуточную удалённую поддержку в Северной Америке, расширение в 2027 году

Репортаж от Wedoany，Компания Rockwell Automation, Inc. объявила о запуске сервиса удалённой поддержки TechConnectIQ Support для производителей, направленного на сокращение времени простоев, ускорение решения проблем и упрощение обновлений программного обеспечения и прошивок.

Данный сервис предназначен для групп технического обслуживания, инженеров и операционного персонала, работающих в сложных производственных средах, и предоставляет пользователям доступ к инженерам технической поддержки и цифровым ресурсам для устранения неисправностей и системной поддержки.

TechConnectIQ Support в настоящее время доступен клиентам с одноплощадочными контрактами в Северной Америке, с планами расширения на другие регионы в 2027 году. Сервис работает в режиме 24x7x365 и охватывает установку, настройку, устранение неисправностей и решение проблем промышленных систем автоматизации.

К основным преимуществам нового сервиса относятся: доступ к техническим экспертам через веб-инструменты с поддержкой обратного вызова по расписанию и поддержки в реальном времени; видимость данных в центре myRockwellAutomation TechConnect, включая сведения об установленном оборудовании и историю обращений; интегрированное покрытие аппаратного и программного обеспечения с тремя уровнями поддержки — базовым, стандартным и профессиональным; инструменты поддержки на основе ИИ, включая объединённый поиск, дополненную реальность для инструктажа и обучающие видеоролики для задач обслуживания и удалённой поддержки.