Бразильская авиакомпания GOL внедрила облачную платформу Microsoft, количество обращений в службу поддержки сократилось на 20%

Репортаж от Wedoany，Бразильская авиакомпания GOL Linhas Aéreas модернизировала управление оборудованием аэропортов с помощью облачной платформы Microsoft, сократив цикл обновления парка самолётов с трёх месяцев до трёх дней. Количество обращений в службу поддержки уменьшилось на 20%, эффективность работы ИТ-команды повысилась на 30%, время развёртывания оборудования сократилось на 50%, а инциденты, которые ранее требовали более 24 часов для решения, теперь устраняются за 10 минут. Операции охватывают 84 базы, более 11 000 устройств и около 16 000 сотрудников.

Ранее GOL стремилась отказаться от зависимости от локальной инфраструктуры и VPN-подключений, чтобы адаптироваться к операционному ритму. До реформы устранение неисправностей на удалённых базах могло занимать несколько дней, а обновление программного обеспечения — до шести недель для всего парка. Технический директор компании Марио Фабио Фариа (Mario Fabio Faria) отметил, что трансформация должна соответствовать не подлежащим обсуждению требованиям: информационная безопасность, устойчивость решений, гибкость, практичность и эффективность для клиентов.

Внедрив Microsoft Intune, Microsoft Entra ID и Windows Autopilot на базе уже используемого Microsoft 365, GOL полностью перенесла управление устройствами в облако. Оборудование синхронизируется с конфигурацией прямо с завода, без необходимости локальной предустановки, что обеспечивает удалённое управление, централизованное применение политик безопасности и биометрическую аутентификацию через Windows Hello.

Внедрение началось с административных команд и постепенно распространилось на выходы на посадку, магазины и стойки регистрации, не нарушая операционной деятельности. Процесс открытия новых операционных баз сократился с нескольких дней до нескольких часов. Координаторы посадки начали использовать планшеты с информацией, обновляемой почти в реальном времени, что уменьшило использование бумажных процессов и зависимость от радиосвязи.

GOL также начала тестировать Microsoft Power Automate для чат-ориентированного операционного помощника, интегрированного с планом полётов для ускорения запросов информации во время операций. Новая облачная технологическая основа объединила кибербезопасность, инфраструктуру, ИТ-управление и аэропортовые сервисы в единую среду управления, обеспечивая более быстрые и согласованные операции по всей маршрутной сети.