Репортаж от Wedoany，Чилийская финтех-компания Toku, специализирующаяся на управлении регулярными платежами, оптимизирует процессы сбора средств и сверки счетов предприятий с помощью ИИ-агентов. В настоящее время компания ежегодно обрабатывает более 40 миллиардов долларов транзакций в Латинской Америке, охватывая Чили, Мексику и Бразилию, и планирует ускорить региональный рост за счет новых платежных инструментов, таких как автоматический Pix.
ИИ-агенты Toku не эквивалентны традиционным чат-ботам; их суть заключается в формировании полного цикла сбора средств — от коммуникации и выбора канала до выполнения платежа и сверки расчетов. Как пояснил региональный менеджер Toku в Бразилии Рафаэль Эмерик, ИИ-агенты способны самостоятельно принимать решения о том, с кого, когда, через какой канал и каким способом взимать плату, исходя из различий в поведении клиентов, а также автоматически обрабатывать повторные попытки неудачных транзакций, переключение каналов и сопоставление счетов, сокращая ручное вмешательство и финансовые трения.
Ключевая потребность, выявленная Toku на рынке Латинской Америки, заключается не в простом взыскании просроченной задолженности, а в трениях, возникающих в процессе оплаты из-за истечения срока действия счетов, отклонения карт, неправильного переключения каналов и т.д. В Бразилии, с запуском автоматического Pix, инфраструктура регулярных сборов была дополнительно модернизирована, однако предприятиям необходимо координировать множество этапов: авторизацию, планирование, повторные попытки, коммуникацию и сверку. Toku объединяет операционный опыт, накопленный на рынках Чили и Мексики, с местными бразильскими каналами, такими как Pix, автоматический Pix, счета, карточные платежи и WhatsApp, предоставляя интегрированную инфраструктуру сбора средств для отраслей, зависящих от регулярного дохода: образования, страхования, недвижимости, кредитования, телекоммуникаций, здравоохранения и коммунальных услуг.
В области соблюдения требований к данным Toku соблюдает бразильский LGPD, мексиканский LFPDPPP и чилийские законы о защите данных, использует сертификацию ISO 27001 и PCI DSS Level 1, четко заявляя, что данные принадлежат клиентам, а не платформе. Ее роль заключается в помощи клиентам в обработке, организации и преобразовании данных для оптимизации предсказуемости сбора средств и сверки. Компания завершила значительный раунд финансирования, при этом Бразилия определена как ключевой рынок для региональной экспансии. Цель — увеличить плотность бизнеса в отраслях с высокими регулярными платежами и стать инфраструктурным уровнем сбора средств в Латинской Америке.
