Репортаж от Wedoany，Hrvatski Telekom расширяет сотрудничество с базирующейся в Дублине платформенной компанией Beyond Now, чтобы ускорить реализацию своей стратегии, ориентированной на искусственный интеллект (ИИ), внедряя искусственный интеллект в B2B-путь клиента, процессы продаж и внутренние операции.
Этот хорватский оператор, входящий в группу Deutsche Telekom, планирует активировать искусственный интеллект в трех бизнес-направлениях: предоставление услуг на базе ИИ хорватским B2B-клиентам; интеграция агентного ИИ в системы поддержки бизнеса (BSS), коммерческие и торговые процессы; а также продвижение внедрения ИИ во внутренние инструменты и рабочие процессы. HT считает, что эти меры позволят лучше поддерживать потребности клиентов, оперативно обрабатывать запросы, ускорять выход на рынок и снижать операционные трения. Технология Wave AI от Beyond Now обеспечит клиентам HT персонализированную поддержку на основе ИИ.
Beyond Now совместно с HT поэтапно развертывает возможности агентного ИИ, расставляя приоритеты для вариантов использования в зависимости от результатов. Внедрение включает возможности агентного ИИ для упрощения операций продаж и корпоративных массовых заказов, а также динамический пользовательский интерфейс, поддерживающий клиентов в самостоятельном решении запросов на обновление, скидки и изменение корпоративных услуг на протяжении всего жизненного цикла.
Данное сотрудничество основано на проведенной HT в 2023 году цифровой трансформации B2B-сегмента совместно с Beyond Now. Эта трансформация модернизировала среду BSS HT и создала цифровой коммерческий опыт для B2B-клиентов. Используя Beyond Now BSS Plus, HT оцифровала и автоматизировала процессы покупки, заказа и монетизации, позволив клиентам заказывать комплексные решения онлайн за считанные минуты. Трансформация сократила время оформления заказа на 57% и значительно уменьшила время, необходимое HT для вывода новых продуктов на рынок.
Ивана Бели Оштарчевич, директор по разработке и управлению B2B-портфелем HT, заявила, что следующий этап сотрудничества с Beyond Now заключается в применении ИИ там, где он может обеспечить наибольшую дифференциацию для клиентов и бизнеса. Для клиентов это означает более простые процессы, более быстрое предоставление услуг и более широкий доступ к цифровым и ИИ-возможностям; для собственного бизнеса — усиление команд поддержки, ускорение вывода новых услуг на рынок и создание новых возможностей для роста.
Генеральный директор Beyond Now Ангус Уорд считает, что Hrvatski Telekom является примером того, как поставщик коммуникационных услуг (CSP) сначала создает цифровую основу, а затем использует ее для практического применения ИИ. Он отметил, что только внедрение ИИ в реальные бизнес-процессы, путь клиента и модели монетизации создает ценность для операторов, а роль Beyond Now заключается в предоставлении платформенного уровня, помогающего операторам превращать свои ИИ-амбиции в услуги, которые можно выводить на рынок, продавать и масштабировать.
Платформа искусственного интеллекта Beyond Now поддерживает цифровую коммерцию, BSS, развитие рынка, оркестрацию партнеров и монетизацию. Провайдер сотрудничает с такими операторами, как A1, BT, Deutsche Telekom, Lyse, NTT, Telia, TELUS и Verizon. За последние пять лет HT инвестировала более 1 миллиарда евро (около 1,14 миллиарда долларов США) в развитие сетевой инфраструктуры в Хорватии, включая расширение оптоволоконной сети и развертывание 5G.
