Репортаж от Wedoany，Компания Onic представляет Onic AI Assist — интеллектуальный чат-ассистент, интегрированный в приложение и веб-интерфейс Onic, который предоставляет клиентам поддержку на основе искусственного интеллекта без дополнительной платы. Этот инструмент позволяет пользователям задавать вопросы на естественном языке и получать пошаговые ответы по таким услугам, как активация SIM-карт, управление тарифами, оплата, использование данных, устранение неполадок с подключением, а также поддержка в путешествиях или роуминге. При необходимости обращения к оператору AI Assist обеспечивает плавный переход в службу поддержки клиентов Onic, сохраняя контекст взаимодействия, что избавляет клиентов от необходимости посещать сервисные центры или стоять в очереди на звонок.
Данный AI-ассистент разработан с учётом местных пользователей и способен понимать римский урду (Roman Urdu), смешанные урду-английские фразы, разговорный стиль сообщений и распространённые варианты написания, что позволяет клиентам общаться естественно, без использования специальных ключевых слов или технических терминов. Генеральный директор цифрового совместного предприятия e& international Джон МакЭвой отметил, что искусственный интеллект способен сделать обслуживание клиентов более быстрым, простым и интуитивным. С помощью Onic AI Assist компания использует его для устранения сложностей в повседневной телекоммуникационной поддержке, общаясь на языке клиентов; при необходимости обращения к оператору переход происходит бесшовно, и пользователям не нужно повторять запросы, что демонстрирует уважение ко времени клиентов и делает каждое взаимодействие более персонализированным и связанным.
Национальный руководитель Onic в Пакистане Омер Бин Тарик, комментируя запуск, заявил, что Onic AI Assist основан на простой идее: поддержка должна быть такой же лёгкой, как и всё остальное в опыте Onic. Понимая, как клиенты на самом деле разговаривают, компания устраняет сложности, которые на протяжении многих лет определяли телекоммуникационную поддержку в Пакистане, и заменяет их чем-то более быстрым, умным и действительно полезным. Данный запуск знаменует собой очередной шаг Onic по улучшению мобильного опыта с помощью цифровых инноваций, предоставляя клиентам по всему Пакистану больше удобства, доступности и возможностей самообслуживания.
