Репортаж от Wedoany，Компания Xtendo Global, поставщик решений для международной трансформации бизнеса и улучшения клиентского опыта, официально объявила о выходе на рынок Бразилии. Предприятие, работающее в более чем 25 странах и имеющее более чем двадцатилетний опыт, расширяет своё присутствие в Латинской Америке благодаря развитию глобального позиционирования и запуску бренд-платформы Xtendo 3.0.
В настоящее время Xtendo обслуживает такие компании, как Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, Belo, Project Expedition и Fliits. Выход компании на бразильский рынок происходит в то время, когда предприятия многих отраслей стремятся найти баланс между ростом, операционной эффективностью и качеством обслуживания клиентов.
Исследования компании показывают, что использование контекстуального искусственного интеллекта может повысить уровень удержания клиентов до 50%, снизить показатель отказов в операционной деятельности на 45%, увеличить долю решённых проблем при первом обращении на 40% и повысить показатель Net Promoter Score (NPS) до 30 пунктов. Эти результаты охватывают такие сферы, как банковское дело, финтех, телекоммуникации, здравоохранение, розничная торговля и электронная коммерция, демонстрируя потенциал технологии для улучшения бизнес-показателей и укрепления отношений между брендами и потребителями.
Основанная в 2002 году, Xtendo является компанией в сфере аутсорсинга бизнес-трансформации (BTO), помогающей средним и крупным организациям модернизировать операции службы поддержки, автоматизировать сложные внутренние процессы и ускорять достижение результатов с помощью контекстуального искусственного интеллекта, операционного консалтинга и глобальной экосистемы профессиональных талантов. Выход компании на бразильский рынок происходит на фоне растущего спроса предприятий на повышение операционной эффективности, производительности и улучшение клиентского опыта. Генеральный директор Xtendo Global Мартин Барберо отметил, что этот рынок представляет собой стратегическую возможность для организаций, стремящихся ускорить цифровую трансформацию, не жертвуя при этом качеством потребительского опыта.
Xtendo имеет корпоративные офисы в Боливии, Бразилии, Уругвае, Испании, Франции, Канаде, США и на Филиппинах, а также распределённые команды в ряде стран Латинской Америки и Европы. Разрабатываемые компанией решения охватывают управление клиентским опытом, автоматизацию процессов, контакт-центры, многоканальную поддержку, интеллектуальный бэк-офис и оптимизацию операций.
Одним из конкурентных преимуществ компании является оценка влияния через показатели, напрямую связанные с бизнесом, включая пожизненную ценность клиента (CLV), долю решённых проблем при первом обращении (FCR), операционную производительность и Net Promoter Score (NPS). Кроме того, компания использует модель Proof of Concept (POC), позволяющую клиентам проверять операционные и финансовые выгоды до масштабного внедрения. В рамках стратегии расширения в Бразилии Xtendo также усилит свою деятельность в области лидерства мнений, инноваций и применения искусственного интеллекта в бизнесе, участвуя в обсуждениях будущего клиентского опыта, автоматизации, операционной эффективности и корпоративной трансформации. Операционный директор Xtendo Global Дарио Мачадо отметил, что переход к модели Xtendo 3.0 знаменует новый этап в истории компании, цель которой — не только оптимизация операционных процессов, но и становление стратегическим партнёром предприятий в процессах роста, инноваций и создания ценности.
