Репортаж от Wedoany，23 июня официальный аккаунт южнокорейской Samsung Electronics в WeChat, используемый для продвижения бытовой техники, перешел в стадию добровольной приостановки и аннулирования. Функции аккаунта прекращены, и его больше невозможно найти напрямую через поиск в WeChat. Ранее этот аккаунт в основном публиковал новинки бытовой техники Samsung, рекламные акции, научно-популярные материалы о продукции и информацию о офлайн-мероприятиях. Изменение статуса произошло после того, как южнокорейская Samsung Electronics объявила о прекращении продаж бытовой техники на материковом рынке Китая.
Ранее южнокорейская Samsung Electronics уже скорректировала свой бизнес по бытовой технике на материковом рынке Китая. 6 мая компания приняла решение прекратить продажи всей бытовой техники, включая телевизоры и мониторы, на материковом рынке Китая. Это затронуло такие категории, как телевизоры, мониторы, крупные коммерческие дисплеи, кондиционеры, холодильники, стиральные машины, сушильные машины, стирально-сушильные машины, устройства по уходу за одеждой, аудиосистемы, проекторы, пылесосы и очистители воздуха. Продажи мобильных телефонов продолжаются в обычном режиме.
Аннулирование аккаунта напрямую связано с сокращением бизнеса по бытовой технике. Этот аккаунт долгое время выполнял функции публикации контента и взаимодействия с пользователями для бытовой техники Samsung на материковом рынке Китая, включая представление новинок, демонстрацию сценариев использования, рекламные акции и распространение информации о брендовых мероприятиях. С прекращением продаж бытовой техники необходимость в постоянном обновлении маркетингового контента для обычных потребителей снизилась, и онлайн-канал продвижения также начал процесс закрытия.
Южнокорейская Samsung Electronics не выходит полностью со всего рынка потребительской электроники на материковом Китае. На данный момент нормально функционирующие аккаунты и бизнес включают сервисный аккаунт «Samsung Official», публичный аккаунт «China Samsung», а также каналы продаж и обслуживания, связанные с мобильными телефонами, планшетами, наушниками, часами, устройствами хранения данных и другой продукцией. На этот раз аннулирован аккаунт «Samsung Electronics» в WeChat, ранее публиковавший контент о бытовой технике, что нельзя просто интерпретировать как полный выход южнокорейской Samsung Electronics с материкового рынка Китая.
Послепродажное обслуживание остается ключевым вопросом для пользователей. В заявлении о корректировке бизнеса по бытовой технике южнокорейская Samsung Electronics указала, что для пользователей, уже приобретших бытовую технику Samsung, компания продолжит предоставлять послепродажное обслуживание в соответствии с Законом КНР «О защите прав потребителей», государственными правилами «трех гарантий» и другими соответствующими нормативными актами. Другими словами, прекращение продаж не означает прекращение ремонта, консультаций, установки и другой послепродажной поддержки. Существующие пользователи по-прежнему могут получать услуги через авторизованные сервисные центры, официальный сайт Samsung, мини-программу WeChat «Samsung Service», горячую линию и онлайн-консультации.
Бизнес по бытовой технике южнокорейской Samsung Electronics когда-то имел высокую узнаваемость бренда на материковом рынке Китая. Такие продукты, как цветные телевизоры, холодильники и стиральные машины, долгое время позиционировались в средне-высоком ценовом сегменте. По мере того как китайские местные производители бытовой техники усиливали свои позиции в области технологий отображения, интеллектуализации, эффективности каналов сбыта, ценовой политики и сетей послепродажного обслуживания, конкурентное давление на иностранные бренды бытовой техники на материковом рынке Китая возросло. Прекращение продаж бытовой техники и закрытие соответствующего аккаунта в WeChat отражают дальнейшее сокращение и реструктуризацию ресурсов южнокорейской Samsung Electronics в сфере потребительской электроники на материковом Китае.
Это изменение статуса аккаунта больше похоже на сопутствующее действие после выхода из бизнеса по бытовой технике. Для южнокорейской Samsung Electronics на материковом рынке Китая по-прежнему существуют такие направления, как мобильные телефоны, устройства хранения данных, полупроводники, дисплеи и сопутствующие услуги. Что касается сегмента бытовой техники, после прекращения продаж системы продвижения бренда, онлайн-операций и привлечения пользователей больше не выполняют задачи по расширению рынка. В дальнейшем необходимо следить за корректировкой каналов сбыта различных бизнес-линий южнокорейской Samsung Electronics на материковом рынке Китая, а также за фактической реализацией послепродажного обслуживания для существующих пользователей бытовой техники.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
