Репортаж от Wedoany，Cisco запускает услуги жизненного цикла (Lifecycle Services, LCS), помогая предприятиям разрабатывать и внедрять стратегии оптимизации ИТ-технологий, направленные на достижение конкретных бизнес-результатов. Цель услуги — позволить клиентам в полной мере раскрыть ценность своих сетевых и технологических инвестиций.
Cisco заявляет, что предприятия могут положиться на 20 000 сотрудников своей глобальной команды по работе с клиентами (Global Customer Experience, CX) для выбора, развертывания и эксплуатации необходимых технологий. Эта команда является инициатором данной услуги. Cisco CX и ее партнеры предоставляют услуги, охватывающие весь процесс планирования, проектирования, внедрения и обслуживания, оптимизируя работу сетевой инфраструктуры, безопасности, совместной работы, облачных и центров обработки данных. В области сетей услуги жизненного цикла помогают предприятиям проектировать и создавать сетевую инфраструктуру, а также выполнять установку, настройку и эксплуатацию.
Основная идея услуг жизненного цикла — перевести ИТ-отделы от решения текущих задач к фокусировке на бизнес-результатах от технологических инвестиций, которые подтверждаются измеримыми показателями. Старший вице-президент Cisco по глобальному опыту клиентов Алистер Уайлдман (Alistair Wildman) в своем блоге пишет, что LCS исходят из ожидаемых результатов, выявляют и реализуют соответствующие ИТ-проекты, подтверждая их измеримыми результатами. Клиенты могут быстрее достичь ожидаемых результатов, используя экспертные команды поставщика, передовые инструменты, средства автоматизации и данные AI/ML.
Эксперты Cisco сотрудничают с клиентами, выявляя и разрабатывая стратегии оптимизации и трансформации ИТ. На первом этапе Cisco совместно с клиентом определяет результаты, соответствующие ключевым показателям эффективности (KPI). Уайлдман отмечает, что, используя телеметрию и углубленный анализ, эксперты изучают ИТ-среду предприятия и выявляют стратегии, способные привести к желаемым бизнес-результатам. Затем Cisco и ее партнеры предлагают рекомендации, помогая клиентам расставить приоритеты ИТ-проектов и разработать план их выполнения.
Сотрудничество с предприятиями может осуществляться в трех режимах: консультационный режим (Advise Me), когда Cisco дает рекомендации по достижению результатов; совместный режим (Do It With Me), когда Cisco работает вместе с клиентом для достижения результатов; и режим полного управления (Do It For Me), когда Cisco участвует во всем процессе — от рекомендаций до реализации. Уайлдман пишет, что Cisco вместе с партнерами устраняет препятствия, обеспечивая выполнение приоритетных проектов в соответствии с рабочими привычками компании, и использует автоматизированные панели мониторинга (Automated Dashboard) и ежеквартальные бизнес-обзоры (Quarterly Business Reviews) для постоянного отслеживания, измерения, преобразования и отчетности по ключевым показателям эффективности.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
