Репортаж от Wedoany，Искусственный интеллект Поставщик облачных коммуникаций на основе искусственного интеллекта BluIP 8 июня 2026 года объявил о расширении рыночного сотрудничества с NiCE. Стороны предложат тесно интегрированные решения «Унифицированные коммуникации как услуга» (UCaaS) и «Контакт-центр как услуга» (CCaaS). Данная интеграция объединяет облачную АТС BluIP с платформой CX на основе ИИ от NiCE — CXone. Цель — помочь предприятиям заменить традиционные телефонные системы интеллектуальными облачными решениями, раскрыть корпоративный интеллект и распространить возможности ИИ, аналитики и операционной прозрачности на всю организацию.
Для существующих клиентов NiCE CXone данное партнёрство создаёт бесшовный путь миграции, позволяющий заменить устаревшие локальные телефонные системы интеллектуальными облачными решениями BluIP, которые изначально согласованы со средой контакт-центра. Благодаря BluIP и NiCE возможности на основе ИИ выходят за традиционные границы контакт-центров. Централизованная запись вызовов и корпоративная аналитика обеспечивают прозрачность соответствия требованиям и аналитические рекомендации для бэк-офисных команд, клинического персонала, административных отделов и распределённых локаций. Сводки вызовов, созданные с помощью ИИ, бесшовно передаются между средами CXone и облачной АТС BluIP. Когда вызов переводится из контакт-центра в другой отдел, принимающий сотрудник может просмотреть сводку до соединения, а пользователи мобильных и настольных телефонов получают сводку через whisper-уведомления. Это устраняет необходимость повторения информации клиентом, значительно повышая эффективность.
Многие предприятия вкладывают значительные средства в оптимизацию производительности контакт-центров, однако их более широкие корпоративные телефонные системы зачастую остаются изолированными, дорогими в обслуживании и оторванными от аналитики и надзора за соблюдением требований. Благодаря интеграции UCaaS от BluIP с NiCE CXone организации могут заменить устаревшие системы современной облачной АТС, объединить запись вызовов UCaaS и CCaaS в экосистеме записи вызовов CXone для анализа с помощью ИИ, применять управление качеством и анализ взаимодействий ко всем корпоративным вызовам, повысить операционную прозрачность с помощью единой панели мониторинга и управления статусами, а облачная архитектура помогает снизить эксплуатационные расходы и минимизировать риски простоев.
Генеральный директор BluIP Армен Мартиросян отметил, что гости, клиенты и пациенты взаимодействуют со всей организацией, а не только с контакт-центром. Интегрируя решения обеих сторон на уровне оператора, предприятия могут применять надзор, соблюдение требований и аналитику на основе ИИ в каждом вызове. Президент NiCE по Америке Дэн Беланжер добавил, что благодаря интеграции аналитики и автоматизации на основе ИИ от CXone с операторским решением UCaaS от BluIP интеллект распространяется за пределы контакт-центра на всё предприятие, обеспечивая бесшовное взаимодействие, более строгое соблюдение требований и измеримые бизнес-результаты.
Организации, использующие устаревшие системы, часто сталкиваются с ростом затрат на обслуживание, циклами обновления оборудования и рисками для непрерывности бизнеса. Данное партнёрство предлагает путь миграции к безопасной, географически избыточной облачной инфраструктуре, направленной на снижение затрат, повышение надёжности и поддержку долгосрочной масштабируемости, с целью улучшения операционных показателей и клиентского опыта. Для существующих клиентов NiCE CXone UCaaS от BluIP — это не просто модернизация телефонной системы, а естественное расширение их текущих инвестиций, предоставляющее корпоративные аналитические возможности на основе ИИ, улучшенную прозрачность соблюдения требований и единую коммуникационную экосистему. NiCE является авторизованным дилером UCaaS от BluIP.
BluIP — это поставщик облачных коммуникаций на основе ИИ для гостиничного бизнеса, здравоохранения и распределённых предприятий. С 2011 года компания заменяет фрагментированные системы, обеспечивающие только связь, интеллектуальной платформой, объединяющей операторскую голосовую связь, многоканальное взаимодействие и диалоговый ИИ. Организации могут сократить потери доходов, упростить управленческую нагрузку и быстрее решать потребности гостей, клиентов и пациентов. Благодаря безопасной избыточной инфраструктуре и стратегическим партнёрствам BluIP предлагает устойчивые и масштабируемые решения, способствующие росту доходов, эффективности и лояльности. BluIP является технологическим партнёром DEVone и авторизованным дилером NiCE.
NiCE (NASDAQ: NICE) меняет мир с помощью человеко-ориентированного ИИ. Платформа превращает автоматизацию взаимодействий в проактивные, безопасные и интеллектуальные действия, давая возможность отдельным лицам и организациям внедрять инновации и действовать — от взаимодействия до решения. Платформа широко используется организациями в более чем 150 странах мира, соединяя людей, системы и рабочие процессы для повышения производительности в масштабе и предоставления измеримых результатов.
Данный материал скомпилирован платформой Wedoany. При цитировании материалов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ), необходимо обязательно указывать источник — «Wedoany». В случае выявления нарушения прав или иных проблем просим своевременно информировать нас. Сайт оперативно внесёт изменения или удалит материал.Электронная почта: news@wedoany.com
